Душа компании. Что это такое и из чего она состоит. Обзорная статья
Как связана музыка и корпоративная культура и кто такие композиторы, дирижёры, оркестр и зрители.
Давайте разберём наш подход к теме души компании через метафору музыки. Мы взяли её как основу для нашего проекта, потому что она лучше всего помогает объяснить, что происходит в бизнесе. Приступим.
Какая музыка играет сейчас в вашей организации?
Это ключевой вопрос. Ответить на него — это понять, как люди действуют каждый день, почему, зачем и для чего идут на работу, что обсуждают в курилке, как строят коммуникации между собой, как проходят совещания? Атмосфера в компании — это как пластинка, поставленная на повтор. Достаточно прийти в компанию и понаблюдать за тем, что происходит внутри пару недель, чтобы довольно точно описать мелодию.
Здорово, когда вопрос про то, какая музыка играет в компании, постоянно возникает в голове основателей и топ-менеджеров. Дух или душок у нас? Где источники токсичности? Что не работает в нашем культурном коде? Где звучит фальшиво и как вместе играть в гармонии?
Мало лидеров компаний задумываются об этом регулярно и идут что-то исправлять, когда сделать это уже практически невозможно кроме как «трансформировать культуру», то есть ломать её об колено и перестраивать.
А можно ведь постоянно прислушиваться к звукам, которые доносятся из всех уголков офисов, и мягко корректировать, улучшать звучание. Не революция, а эволюция, в общем.
Миссия и ценности в нашей метафоре — это ноты
Как говорил Конфуций, чтобы балаган стал оркестром, каждому музыканту нужны ноты. Миссия — это эдакий лейтмотив, основная мелодия песни. Даже если она не сформулирована, то всё равно что-то играет на фоне. Ну, а ценности — это ритм, темп, настроение музыки. Правила игры на инструментах и их созвучие.
Какие ноты, такой и результат. Заложено в наш культурный код, что мы помогаем друг другу — будет атмосфера взаимопомощи. Заложена ориентация на клиента — супер, сотрудники будут фокусироваться на первоклассном сервисе. Но обычно две несыгранности происходят, они нам все знакомы. Первое: есть ценность, но только на бумажке. На самом деле, это не важно, но задекларировано. Ноты всем раздали, их все посмотрели, сказали, что «Музыкально, красиво» — убрали в ящик и продолжают играть, кто как привык и умеет.
Второе: наоборот, нет ценности даже формальной, а руководители и собственники требуют этого от команды. Дирижёр выходит и говорит: «Играйте». А музыканты в ответ: «Что играть? Нот нет!» А дирижёр кричит: «Вы что, идиоты? Музыку не знаете?» И музыканты опять начинают играть, кто как умеют. И умеют-то неплохо, но каждый играет сам по себе.
Основатели или владельцы — это композиторы
Хотят они того или нет, но их личность закладывает миссию организации и с этих людей считываются основные ценности через их каждодневные действия. Они как ходячие примеры того, что нам важно в бизнесе на самом деле.
Классный собственник 10 раз на дню будет возвращаться к миссии и ценностям в каждом разговоре с командой и действовать в соответствии с ними, чтобы пропитывать культуру компании тем, что ему важно и поможет людям. И будет вознаграждать тех, кто тоже так действует. Но часто всё иначе — требуем того, что сами не делаем. Хотим, чтобы встречи начинались вовремя, а сами опаздываем. Ну, как тогда ценность «Ответственность» будет работать, если главный человек в компании её не ценит? Каждое ваше слово будет умножаться на десять и команда будет копировать поведение.
Поэтому хороший собственник всё время работает на воспроизводство ДНК — той структуры поведения, тех целеустремлений, которые хочет заложить в культуру.
СЕО и топ-команда — это дирижёры
Да, они могут быть и композиторами и тоже участвовать в формировании миссии и ценностей. И с них спрос на соответствие культурному коду такой же как и к собственникам, а может и больше, потому что они каждый день внутри бизнеса. Но их основная работа связана с управлением людьми, контролем и мотивацией коллектива. Они, можно сказать, дирижёры, благодаря которым их оркестры синхронизированы и играют вместе что-то красивое и мелодичное.
Классного руководителя как будто нет, но при этом ты ощущаешь его поддержку. Он договаривается о результатах, даёт тебе права и ответственность за то, чтобы ты к этим результатам пришёл с ним вместе, всегда готов помочь и прибежать на помощь, справиться со сложностями, мотивировать на пути. С ним у музыкантов просыпается уверенность в себе и они четко играют как по нотам, а где-то импровизируют, и результат получается даже лучше запланированного.
Другие руководители не дают играть. Вспомните фильм «Одержимость» — помните, как там дирижёр всех держал в страхе, перебивал и останавливал, чуть что не так, на его субъективный взгляд? Он всё контролировал. И считал, что ему виднее, он всё знает. Вот такие контролёры и эксперты будут дирижировать коллективом так, что все выгорят и уйдут в другую компанию или просто будут отыгрывать свои роли, без усилий. При этом помните, что он в фильме ни разу не взял инструмент в свои руки? Забавно, да? Где тот самый личный пример, о котором мы так любим говорить в историях про лидерство?
Команда — это оркестр
Как там в басне Крылова про квартет — и ноты есть у нас, и инструменты есть… Это люди, которые претворяют в жизнь деятельность компании и от того, оркестр они или балаган, зависит всё.
Есть команды, где все разные, много инструментов и личностей, но им классно вместе, у них работающие ноты, офигенные композиторы и дирижеры, с которыми хочется сбацать невиданный доселе шедевр.
А есть коллективы, где всё время распри, музыкантов подбирают одинаковых, дирижёры знают как лучше, а композиторов и вовсе не видно вокруг.
А клиенты — это зрители
Которые слушают игру оркестра. И либо платят за это, либо идут в другой концертный зал, к другим исполнителям. Одни композиторы и дирижёры сфокусированы на то, чтобы каждый день понимать потребности слушателей и создавать такие оркестры и концерты, которые будут им актуальны.
Другие зациклены на себе, или конфликтах внутри, или думают, что всё уже знают о том, кто в реальности платит им деньги. И теряют аудиторию, которая с легкостью выбирает другую музыкальную постановку.
Кто-то делает фанатов, последователей брэнда из своих зрителей. А кто-то воспринимает их как глупую толпу, с которой нужно скосить бабки.
Мораль сей басни такова
В какой картинке мира вы хотите жить, друзья? Где дух или душок? В каком мире мы хотим существовать: где все компании создают что-то большое (а, может и маленькое!) и полезное для мира и каждого человека на земле (и клиента, и команды, и общества) или там, где компании выжимают последние соки из всех вокруг? Мы сами каждый день выбираем, какая мелодия будет звучать в стенах наших компаний.
Это ключевой вопрос. Ответить на него — это понять, как люди действуют каждый день, почему, зачем и для чего идут на работу, что обсуждают в курилке, как строят коммуникации между собой, как проходят совещания? Атмосфера в компании — это как пластинка, поставленная на повтор. Достаточно прийти в компанию и понаблюдать за тем, что происходит внутри пару недель, чтобы довольно точно описать мелодию.
Здорово, когда вопрос про то, какая музыка играет в компании, постоянно возникает в голове основателей и топ-менеджеров. Дух или душок у нас? Где источники токсичности? Что не работает в нашем культурном коде? Где звучит фальшиво и как вместе играть в гармонии?
Мало лидеров компаний задумываются об этом регулярно и идут что-то исправлять, когда сделать это уже практически невозможно кроме как «трансформировать культуру», то есть ломать её об колено и перестраивать.
А можно ведь постоянно прислушиваться к звукам, которые доносятся из всех уголков офисов, и мягко корректировать, улучшать звучание. Не революция, а эволюция, в общем.
Миссия и ценности в нашей метафоре — это ноты
Как говорил Конфуций, чтобы балаган стал оркестром, каждому музыканту нужны ноты. Миссия — это эдакий лейтмотив, основная мелодия песни. Даже если она не сформулирована, то всё равно что-то играет на фоне. Ну, а ценности — это ритм, темп, настроение музыки. Правила игры на инструментах и их созвучие.
Какие ноты, такой и результат. Заложено в наш культурный код, что мы помогаем друг другу — будет атмосфера взаимопомощи. Заложена ориентация на клиента — супер, сотрудники будут фокусироваться на первоклассном сервисе. Но обычно две несыгранности происходят, они нам все знакомы. Первое: есть ценность, но только на бумажке. На самом деле, это не важно, но задекларировано. Ноты всем раздали, их все посмотрели, сказали, что «Музыкально, красиво» — убрали в ящик и продолжают играть, кто как привык и умеет.
Второе: наоборот, нет ценности даже формальной, а руководители и собственники требуют этого от команды. Дирижёр выходит и говорит: «Играйте». А музыканты в ответ: «Что играть? Нот нет!» А дирижёр кричит: «Вы что, идиоты? Музыку не знаете?» И музыканты опять начинают играть, кто как умеют. И умеют-то неплохо, но каждый играет сам по себе.
Основатели или владельцы — это композиторы
Хотят они того или нет, но их личность закладывает миссию организации и с этих людей считываются основные ценности через их каждодневные действия. Они как ходячие примеры того, что нам важно в бизнесе на самом деле.
Классный собственник 10 раз на дню будет возвращаться к миссии и ценностям в каждом разговоре с командой и действовать в соответствии с ними, чтобы пропитывать культуру компании тем, что ему важно и поможет людям. И будет вознаграждать тех, кто тоже так действует. Но часто всё иначе — требуем того, что сами не делаем. Хотим, чтобы встречи начинались вовремя, а сами опаздываем. Ну, как тогда ценность «Ответственность» будет работать, если главный человек в компании её не ценит? Каждое ваше слово будет умножаться на десять и команда будет копировать поведение.
Поэтому хороший собственник всё время работает на воспроизводство ДНК — той структуры поведения, тех целеустремлений, которые хочет заложить в культуру.
СЕО и топ-команда — это дирижёры
Да, они могут быть и композиторами и тоже участвовать в формировании миссии и ценностей. И с них спрос на соответствие культурному коду такой же как и к собственникам, а может и больше, потому что они каждый день внутри бизнеса. Но их основная работа связана с управлением людьми, контролем и мотивацией коллектива. Они, можно сказать, дирижёры, благодаря которым их оркестры синхронизированы и играют вместе что-то красивое и мелодичное.
Классного руководителя как будто нет, но при этом ты ощущаешь его поддержку. Он договаривается о результатах, даёт тебе права и ответственность за то, чтобы ты к этим результатам пришёл с ним вместе, всегда готов помочь и прибежать на помощь, справиться со сложностями, мотивировать на пути. С ним у музыкантов просыпается уверенность в себе и они четко играют как по нотам, а где-то импровизируют, и результат получается даже лучше запланированного.
Другие руководители не дают играть. Вспомните фильм «Одержимость» — помните, как там дирижёр всех держал в страхе, перебивал и останавливал, чуть что не так, на его субъективный взгляд? Он всё контролировал. И считал, что ему виднее, он всё знает. Вот такие контролёры и эксперты будут дирижировать коллективом так, что все выгорят и уйдут в другую компанию или просто будут отыгрывать свои роли, без усилий. При этом помните, что он в фильме ни разу не взял инструмент в свои руки? Забавно, да? Где тот самый личный пример, о котором мы так любим говорить в историях про лидерство?
Команда — это оркестр
Как там в басне Крылова про квартет — и ноты есть у нас, и инструменты есть… Это люди, которые претворяют в жизнь деятельность компании и от того, оркестр они или балаган, зависит всё.
Есть команды, где все разные, много инструментов и личностей, но им классно вместе, у них работающие ноты, офигенные композиторы и дирижеры, с которыми хочется сбацать невиданный доселе шедевр.
А есть коллективы, где всё время распри, музыкантов подбирают одинаковых, дирижёры знают как лучше, а композиторов и вовсе не видно вокруг.
А клиенты — это зрители
Которые слушают игру оркестра. И либо платят за это, либо идут в другой концертный зал, к другим исполнителям. Одни композиторы и дирижёры сфокусированы на то, чтобы каждый день понимать потребности слушателей и создавать такие оркестры и концерты, которые будут им актуальны.
Другие зациклены на себе, или конфликтах внутри, или думают, что всё уже знают о том, кто в реальности платит им деньги. И теряют аудиторию, которая с легкостью выбирает другую музыкальную постановку.
Кто-то делает фанатов, последователей брэнда из своих зрителей. А кто-то воспринимает их как глупую толпу, с которой нужно скосить бабки.
Мораль сей басни такова
В какой картинке мира вы хотите жить, друзья? Где дух или душок? В каком мире мы хотим существовать: где все компании создают что-то большое (а, может и маленькое!) и полезное для мира и каждого человека на земле (и клиента, и команды, и общества) или там, где компании выжимают последние соки из всех вокруг? Мы сами каждый день выбираем, какая мелодия будет звучать в стенах наших компаний.