Пожалуй, это пока наш самый философский разговор обо всём вокруг бизнеса со смыслом, и просто интеллектуальный кайф:-)
А гость — Михаил Руденко, сооснователь Бюро сервисного дизайна. Теоретик и практик управления клиентским опытом (CX). Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур (и ещё много регалий).
Для нас Миша — пожалуй, самый глубокий эксперт в понимании клиентского опыта в России, а блог и телеграм-канал Бюро — главный источник знаний по теме
Вот о чём мы поговорили в этом выпуске
— почему важно формулировать миссию больше чем сам бизнес
— в чём заключается миссия Бюро сервисного дизайна
— что это за новый проект такой, КБ Реформер
— Гражданский Кодекс как один из источников цели бизнеса как «извлечении прибыли»
— и что может помочь такую культуру поменять (по мнению Михаила — бизнес-образование)
Полезные ссылки:—
Сайт Бюро—
Блог Бюро—
Телеграм-канал «Продуктологика и CX»—
КБ Реформер—
О среде обитания и миссии Бюро—
О принципах и ценностях Бюро—
Смысл как конкурентное преимущество