Миссия бизнеса как точка на горизонте
Вторая статья о миссии. Разбираемся, как формулировать миссию как предел к бесконечности.
Друзья, вы сейчас читаете серию статей о миссии
Вот цепочка, читать лучше по порядку:
— Часть 1. Что такое миссия компании и кому она нужна
— Часть 2. Миссия как предел к бесконечности (вы тут)
— Часть 3. Зачем нужен ответ на вопрос «Зачем?», то есть миссия
— Часть 4. Как сформулировать миссию, чтобы она заработала во всех смыслах
Перед тем как мы поговорим о том, в чём польза от миссии (если это ещё неочевидно, что вполне возможно) и как её сформулировать, нужно задать одну рамку понимания миссии, без которой наш разговор дальше не будет клеиться. Ладно? Ещё один лонгрид, блин. Но таких на просторах интернета тупо нет — так что надеюсь, что будет полезно. Закройте глаза… А, нет, тогда вы статью не сможете прочесть… короче, читайте и воображайте на ходу — поехали.
Представьте линию горизонта. Вы стоите на берегу океана. А далеко-далеко, практически за горизонтом примечаете ма-а-а-а-ленькую точку на фоне. И вот вы на неё ещё и ещё раз взглянули, вдохновились и начали движение к цели. Но, вот, зараза — вы плывёте всё быстрее и быстрее, а точка становится будто бы ещё дальше. Вот она вроде бы выросла в размерах, засверкала ещё сильнее! Вы уже забрались в лодку, поставили на неё мотор, вот уже яхта целая, флотилия! И точка всё ярче и крупнее! Да только вот вы от неё всё так же далеко. А с вами ещё десятки, затем сотни и тысячи людей плывут вместе. И радуются от достижений, и грустят от того, что не могут никак доплыть до конца. Хотя, давайте для хэппи энда вы доплы… не, без хэппи энда —точка становится огромной, их стало, может быть, даже несколько, таких ярких — и вы будто бы близко к ним, но в то же время и несравнимо далеко.
Короче, закончили читать лирическое отступление от темы? А это никакое и не отступление. Это то, на что похож путь бизнеса со смыслом, у которого есть ясная миссия. Как это так, что общего?
А вот как. Давайте на примере какой-то конкретной миссии разберём. Допустим, вы сервис подбора психотерапевтов. На вашей площадке люди подбирают себе терапевта, которые регистрируются у вас в приложении и проходят суровый отбор, чтобы вы могли обеспечить качество клиентам, которым нужна психологическая поддержка. Какова ваша миссия?
Она может звучать так: «Чтобы все люди были психологически здоровы». Или, вот, у ребят из Меты давайте возьмём как пример — «Убрать барьеры перед обращением за психологической помощью». Можно пойти в сторону качества (это всё из головы за секунду): «Чтобы каждый в России мог обратиться к терапевту со стандартом качества PCA» (это я придумал аббревиатуру ради примера, извините).
Заметили, как я формулирую миссию? Я начинаю её со слова «Чтобы» и отвечаю на вопрос «Чтобы что?» или, точнее «Что будет в идеальной картине мира, к которой мы хотим прийти». Там не будет барьеров при обращении за психологической помощью. Или там все будут здоровы. Или там каждому гражданину, прости господи, Российской Федерации будет по карману обратиться за помощью к терапевту с определенным стандартом качества, а не к шарлатанам, возомнившими себя врачевателями мозгов.
А ещё заметьте, что три формулировки миссии в чём-то схожи, а в чём-то абсолютно разные и пути их достижения могут кардинально отличаться. Например, сервис, который радеет за качество, может пойти и делать не только сервис по подбору терапевтов, но и по их обучению или, ещё дальше, сертификацией (которой в России так и нет нормальной на март 2020-го). А ребята, которые бьются за отсутствие барьеров — будут, к примеру, помимо сервиса по подбору терапевтов — заниматься больше психологическим ликбезом населения, чтобы у них было всё меньше сомнений и страхов обратиться за помощью. Вот один из ответов на вопрос «Почему так важно сформулировать миссию?» — но о нём подробнее в следующей статье.
Итак, миссия — это, давайте по-научному, определённый параметр или состояние идеальной картины мира, которую мы рисуем через много лет. Та самая точка на горизонте. Удастся ли её достичь? Без иллюзий, друзья, но маловероятно, что все люди на планете будут психологически здоровы. Или что однажды барьеров при обращении за помощью не будет существовать (их очень много: привычки, деньги, отношение в обществе, качество терапевтов и т. д.).
Но! Классно, когда эта картинка есть! Когда мы понимаем, куда мы идём и зачем! В формулировке миссии в одном предложении есть ответы сразу на два вопроса — и куда, и зачем!
Когда у нас есть точка на горизонте, то
— Мы начинаем двигаться к цели как-нибудь — брассом, на спине или баттерфляем
— Улучшаем технику плавания, то есть дорабатываем текущие наши продукты, которые помогают клиентам
— По пути изобретаем новые продукты и сервисы и начинаем плыть уже на лодке или лодок становится несколько
— К нам присоединяется всё больше людей, потому что они тоже видят в этом ценность!
— И так далее.
Интересен и другой момент. Точка может расти, сверкать, но при этом и отдаляться. О чём это я? Очень часто бизнесы со смыслом в процессе развития меняют или дорабатывают миссию. Она становится крупнее, яснее или, наоборот, сужается.
— Охватываем больше стран (не только Россия, а ещё и СНГ, или на английском языке теперь подбираем терапевтов)
— Выходим в новые сегменты услуг (допустим, не только психотерапевты, а ещё и коучи, бизнес-менторы, консультанты)
— Помогаем новым сегментам аудитории (скажем, ещё подросткам, а не только взрослым с психотерапией помогаем)
— Достигаем миссию бОльшим количеством способов (не только сервис подбора терапевтов, а ещё образовательный лекторий для взрослых, запуск вместе с проектом «Учитель для России» — уроков по психологической грамотности для детей, обучение психотерапевтов самим сервисом, сертификация терапевтов и так далее)
— И так далее.
Например, у нас в esprezo было так. Была в начале миссия — хотели избавить мир от ужасных презентаций. Для старта это вообще был бесплатный блог со статьями и полезными ресурсами. Потом начали заниматься дизайном слайдов на заказ для малого и среднего бизнеса. Быстро поняли, что крупным компаниям это тоже надо. Потом заметили, что нужна помощь и со сценарием, а не только дизайном. Затем поняли, что, чтобы миссию исполнить, нужно ещё и обучением заниматься, и шаблоны презентаций делать. Затем нашли партнёра Сашу Яныхбаша (привет!), который закрыл тему подготовки выступлений, ведь с ними тоже ужас. Дальше поняли, что проблема вообще в другом — цели у презентаций неправильные, аудиторию нужно изучать. Сформулировали новую миссию «Помогаем делать презентации со смыслом, любовью и результатом, чтобы вас понимали». А дальше вообще основали новую компанию — коммуникационное агентство why_effect, которое начало заниматься коммуникациями со смыслом: не только презентации, но и видео, сайты, печатная продукция, конференции и тому подобное. Расширили миссию, заменив презентации — на коммуникации… Дальше можно ещё долго продолжать рассказывать — напишу о нашем опыте отдельную статью однажды.
Кстати, довольны ли мы тем, как движемся к миссии? И да, и нет! Да — потому что всё больше и больше помогаем людям, а нет — потому что работы становится только больше от расширения миссии, она, блин, недостижима!
Всё, я закончил растекаться мыслью по древу.
Вывод: сформулируйте миссию как предел к плюс бесконечности (помните математику? я с трудом) — идеальное состояние мира, в котором вы хотите жить, а ваш бизнес поможет людям туда приплыть, прилететь или переместиться — в этот рай на земле. Движение по достижению миссии — тоже бесконечно и вряд ли когда-нибудь закончится. Но такой разрыв между текущим миром и миссией только к лучшему — это двигатель развития для вашего бизнеса: продукты улучшаются, появляются новые сервисы, вы наращиваете обороты и никогда уже не остановитесь, потому что вам не всё равно, а дело вовсе не в деньгах.
Вот цепочка, читать лучше по порядку:
— Часть 1. Что такое миссия компании и кому она нужна
— Часть 2. Миссия как предел к бесконечности (вы тут)
— Часть 3. Зачем нужен ответ на вопрос «Зачем?», то есть миссия
— Часть 4. Как сформулировать миссию, чтобы она заработала во всех смыслах
Перед тем как мы поговорим о том, в чём польза от миссии (если это ещё неочевидно, что вполне возможно) и как её сформулировать, нужно задать одну рамку понимания миссии, без которой наш разговор дальше не будет клеиться. Ладно? Ещё один лонгрид, блин. Но таких на просторах интернета тупо нет — так что надеюсь, что будет полезно. Закройте глаза… А, нет, тогда вы статью не сможете прочесть… короче, читайте и воображайте на ходу — поехали.
Представьте линию горизонта. Вы стоите на берегу океана. А далеко-далеко, практически за горизонтом примечаете ма-а-а-а-ленькую точку на фоне. И вот вы на неё ещё и ещё раз взглянули, вдохновились и начали движение к цели. Но, вот, зараза — вы плывёте всё быстрее и быстрее, а точка становится будто бы ещё дальше. Вот она вроде бы выросла в размерах, засверкала ещё сильнее! Вы уже забрались в лодку, поставили на неё мотор, вот уже яхта целая, флотилия! И точка всё ярче и крупнее! Да только вот вы от неё всё так же далеко. А с вами ещё десятки, затем сотни и тысячи людей плывут вместе. И радуются от достижений, и грустят от того, что не могут никак доплыть до конца. Хотя, давайте для хэппи энда вы доплы… не, без хэппи энда —точка становится огромной, их стало, может быть, даже несколько, таких ярких — и вы будто бы близко к ним, но в то же время и несравнимо далеко.
Короче, закончили читать лирическое отступление от темы? А это никакое и не отступление. Это то, на что похож путь бизнеса со смыслом, у которого есть ясная миссия. Как это так, что общего?
А вот как. Давайте на примере какой-то конкретной миссии разберём. Допустим, вы сервис подбора психотерапевтов. На вашей площадке люди подбирают себе терапевта, которые регистрируются у вас в приложении и проходят суровый отбор, чтобы вы могли обеспечить качество клиентам, которым нужна психологическая поддержка. Какова ваша миссия?
Она может звучать так: «Чтобы все люди были психологически здоровы». Или, вот, у ребят из Меты давайте возьмём как пример — «Убрать барьеры перед обращением за психологической помощью». Можно пойти в сторону качества (это всё из головы за секунду): «Чтобы каждый в России мог обратиться к терапевту со стандартом качества PCA» (это я придумал аббревиатуру ради примера, извините).
Заметили, как я формулирую миссию? Я начинаю её со слова «Чтобы» и отвечаю на вопрос «Чтобы что?» или, точнее «Что будет в идеальной картине мира, к которой мы хотим прийти». Там не будет барьеров при обращении за психологической помощью. Или там все будут здоровы. Или там каждому гражданину, прости господи, Российской Федерации будет по карману обратиться за помощью к терапевту с определенным стандартом качества, а не к шарлатанам, возомнившими себя врачевателями мозгов.
А ещё заметьте, что три формулировки миссии в чём-то схожи, а в чём-то абсолютно разные и пути их достижения могут кардинально отличаться. Например, сервис, который радеет за качество, может пойти и делать не только сервис по подбору терапевтов, но и по их обучению или, ещё дальше, сертификацией (которой в России так и нет нормальной на март 2020-го). А ребята, которые бьются за отсутствие барьеров — будут, к примеру, помимо сервиса по подбору терапевтов — заниматься больше психологическим ликбезом населения, чтобы у них было всё меньше сомнений и страхов обратиться за помощью. Вот один из ответов на вопрос «Почему так важно сформулировать миссию?» — но о нём подробнее в следующей статье.
Итак, миссия — это, давайте по-научному, определённый параметр или состояние идеальной картины мира, которую мы рисуем через много лет. Та самая точка на горизонте. Удастся ли её достичь? Без иллюзий, друзья, но маловероятно, что все люди на планете будут психологически здоровы. Или что однажды барьеров при обращении за помощью не будет существовать (их очень много: привычки, деньги, отношение в обществе, качество терапевтов и т. д.).
Но! Классно, когда эта картинка есть! Когда мы понимаем, куда мы идём и зачем! В формулировке миссии в одном предложении есть ответы сразу на два вопроса — и куда, и зачем!
Когда у нас есть точка на горизонте, то
— Мы начинаем двигаться к цели как-нибудь — брассом, на спине или баттерфляем
— Улучшаем технику плавания, то есть дорабатываем текущие наши продукты, которые помогают клиентам
— По пути изобретаем новые продукты и сервисы и начинаем плыть уже на лодке или лодок становится несколько
— К нам присоединяется всё больше людей, потому что они тоже видят в этом ценность!
— И так далее.
Интересен и другой момент. Точка может расти, сверкать, но при этом и отдаляться. О чём это я? Очень часто бизнесы со смыслом в процессе развития меняют или дорабатывают миссию. Она становится крупнее, яснее или, наоборот, сужается.
— Охватываем больше стран (не только Россия, а ещё и СНГ, или на английском языке теперь подбираем терапевтов)
— Выходим в новые сегменты услуг (допустим, не только психотерапевты, а ещё и коучи, бизнес-менторы, консультанты)
— Помогаем новым сегментам аудитории (скажем, ещё подросткам, а не только взрослым с психотерапией помогаем)
— Достигаем миссию бОльшим количеством способов (не только сервис подбора терапевтов, а ещё образовательный лекторий для взрослых, запуск вместе с проектом «Учитель для России» — уроков по психологической грамотности для детей, обучение психотерапевтов самим сервисом, сертификация терапевтов и так далее)
— И так далее.
Например, у нас в esprezo было так. Была в начале миссия — хотели избавить мир от ужасных презентаций. Для старта это вообще был бесплатный блог со статьями и полезными ресурсами. Потом начали заниматься дизайном слайдов на заказ для малого и среднего бизнеса. Быстро поняли, что крупным компаниям это тоже надо. Потом заметили, что нужна помощь и со сценарием, а не только дизайном. Затем поняли, что, чтобы миссию исполнить, нужно ещё и обучением заниматься, и шаблоны презентаций делать. Затем нашли партнёра Сашу Яныхбаша (привет!), который закрыл тему подготовки выступлений, ведь с ними тоже ужас. Дальше поняли, что проблема вообще в другом — цели у презентаций неправильные, аудиторию нужно изучать. Сформулировали новую миссию «Помогаем делать презентации со смыслом, любовью и результатом, чтобы вас понимали». А дальше вообще основали новую компанию — коммуникационное агентство why_effect, которое начало заниматься коммуникациями со смыслом: не только презентации, но и видео, сайты, печатная продукция, конференции и тому подобное. Расширили миссию, заменив презентации — на коммуникации… Дальше можно ещё долго продолжать рассказывать — напишу о нашем опыте отдельную статью однажды.
Кстати, довольны ли мы тем, как движемся к миссии? И да, и нет! Да — потому что всё больше и больше помогаем людям, а нет — потому что работы становится только больше от расширения миссии, она, блин, недостижима!
Всё, я закончил растекаться мыслью по древу.
Вывод: сформулируйте миссию как предел к плюс бесконечности (помните математику? я с трудом) — идеальное состояние мира, в котором вы хотите жить, а ваш бизнес поможет людям туда приплыть, прилететь или переместиться — в этот рай на земле. Движение по достижению миссии — тоже бесконечно и вряд ли когда-нибудь закончится. Но такой разрыв между текущим миром и миссией только к лучшему — это двигатель развития для вашего бизнеса: продукты улучшаются, появляются новые сервисы, вы наращиваете обороты и никогда уже не остановитесь, потому что вам не всё равно, а дело вовсе не в деньгах.