Как сформулировать миссию, чтобы она заработала во всех смыслах
Четвёртая часть рассказа о миссии компании. Разбираемся с приёмами формулирования.
Друзья, вы сейчас читаете серию статей о миссии
Вот цепочка, читать лучше по порядку:
— Часть 1. Что такое миссия компании и кому она нужна
— Часть 2. Миссия как предел к бесконечности
— Часть 3. Зачем нужен ответ на вопрос «Зачем?», то есть миссия
— Часть 4. Как сформулировать миссию, чтобы она заработала во всех смыслах (вы тут)
Процесс
Итак, давайте начнём с процесса, а потом перейдём к тонкостям формулировок. Вот что важно в процессе.
1. Основа — это истории
Личные истории людей, которые всегда наполнены важным для них смыслом. Если грубо, то делятся они на
— Истории возникновения компании. Что побудило открыть бизнес? Как это всё развивалось на старте? Первые клиенты, косяки, развороты бизнеса в другую сторону и так далее. Вспомните корни, первопричины того, почему вы этим занялись? Как этот бизнес связан лично с вами как основателем, но и человеком?
— Истории прихода ключевых сотрудников в компанию. Почему они присоединились, что им было важно? Что они помнят о первых днях или месяцах работы.
— Истории ключевых изменений компании: появления новых продуктов, выхода на новые рынки, подписания крупных контрактов и так далее. Там точно есть золото. Такие истории, что дух захватывает? Как это поменяло вас как команду и компанию в целом? Почему вы решились на эти изменения?
— Истории о моментах, когда мы делали что-то для других в потоке и выкладывались на максимум, ощущая ветер в своих крыльях. Да, высокопарно и да, с намёком на трудоголизм. Но здесь не про это. Человек ближе всего находится к своей миссии, когда чувствует вклад в жизнь других людей. Именно поэтому истории про эти моменты могут стать крепкой основой для миссии компании, а заодно побудить других сотрудников отрастить себе крылья.
— Простые бытовые истории из повседневной работы, ставшими притчей во языцах. Какой-то обычный разговор с клиентами или между собой в курилке, которые пересказывают в компании или просто запомнились части команды.
2. Действующие лица
Зависит от вашего состава, но обычно это основатели, старожилы компании, топ-команда, но и новички, которых что-то зацепило при трудоустройстве. Соберите их истории. Спросите у каждого, почему они работают в компании? Что им важно? Как они думают, зачем этот бизнес существует? В чём его миссия? Но главное — истории. Их реальный опыт, простите за религиозность, свидетельствования того, как миссия претворяется в жизнь. Какая-то история о диалоге с клиентом, решение рабочего конфликта, история прихода в компанию — что угодно, у человека всегда есть эти байки.
3. Принятие решения
Ну, а дальше договаривайтесь о том, кто утверждает формулировку миссии и кто участвует в обсуждении — организуйте этот процесс в формате сессии, встречи или чего-то другого — собирайте со всех истории — придумывайте несколько альтернативных версий — и выбирайте, что по душе. От чего ёкает или дзинькает внутри, как говорит Слава Полунин.
Формулировка
Теперь давайте посмотрим на то, что важно при формулировке миссии:
— Самая мощная фраза, которую я знаю — это начать миссию с «Мы просыпаемся по утрам, чтобы…». Это идеальная мотивация для всей команды — понимать, зачем идти на работу, которая уже не является в этот момент работой, а воспринимается как призвание, дело жизни, вызов и т. д.
— Помните: миссия — это абсолют. Идеальная картина мира. Подробнее — в части 2
— Формулировать миссию от позитива или от негатива. Мы строим компанию, чтобы уничтожить коронавирус, или чтобы придумать вакцину от всех возможных вирусов, угрожающих всему живому. Врага нужно знать в лицо. С другой стороны, негативная формулировка опасна тем, что вы ничего не строите, а только разрушаете — в ней нет созидания. Но на старте нового проекта она очень хороша, быть антагонистом ситуации, суперменом, борющимся против злодеев. Любую миссию можно сформулировать как в плюс, так и в минус. Важно это понимать и уметь в подходящий момент произнести её так, как это поможет людям вокруг.
— Задаться простым вопросом «Чего мы хотим?». Как у Диснейленда: мы хотим чтобы взрослые и дети проводили как можно больше времени вместе.
— Я впервые услышал этот пример от Филиппа Гузенюка и до сих пор не отпускают его вопросы: «Чего от вас хочет жизнь? Какой подарок вы сделаете миру?» Например, мы хотим подарить детям-сиротам счастливое детство…
— И самый просто способ: начните миссию со слова «Помогаем…». Она меняет отношение к тому, что мы делаем — не только для себя, но и для других.
Отвечаем на популярные вопросы
1. Нужна ли миссия владельцу ларька шаурмы?
Если бизнес и так идёт, то, может, и не надо? Она нужна, если конкуренция на рынке огромна и нужно выделиться из толпы, или если у вас уже есть команда и вы не можете мотивировать её прибылью (если можете — то, опять же, возможно, миссия не нужна на этом этапе) — нужно вдохновлять её чем-то бОльшим, чем продажа шаурмы. Чем? Хороший вопрос. Например, дать здоровый перекус обычным работягам, который каждый день строят этот мир и у них нет денег на фуагра? Сантехники, курьеры, менеджеры по продажам — кто угодно.
2. Сколько слов должно быть в миссии?
Сколько угодно. Важно, чтобы было одно ключевое предложение, с которого вы можете начать разговор и всё станет понятно, а дальше нужно будет раскрыть миссию детальнее или на примерах.
3. Где должна висеть наша миссия?
Везде. Трубите её повсюду. На стенах в офисе. На сайте. В ваших точках продаж. На фирменных футболках, наклейках, блокнотах. Это первый слоган, который должен цеплять клиентов и команду. Она не должна оставаться на какой-то бумажке в серьезной документации, утвержденной Советом директоров.
4. Можно ли менять формулировку миссии?
Да. Меняется понимание бизнеса — меняется и миссия. И наоборот: меняется понимание того, зачем вы строите бизнес — и перестраивается компания.
Мы у себя в esprezo и why_effect за 7 лет дорабатывали миссию 4 раза кардинально и много раз по мелочам.
5. А что делать, если мы большая компания и бизнес начинали просто так, потому что была возможность заработать? Как миссию сформулировать?
Отлично! Только кажется, что вам сложнее чем на старте компании или когда вы малый или средний бизнес. Вы построили огромную кэш-машинку — да, возможно, вам сопутствовала удача, но было и то — много того! — что делало вашу компанию отличной от конкурентов и у вас получалось, а сотни других бизнесов закрылись. Есть в вашем ДНК что-то, что работает, что важно — то, почему клиенты продолжают покупать у вас, а сотрудники остаются работать с вами.
Это достается точно так же, через истории. Старожилов компании, топ-менеджеров, владельцев или новичков, которых что-то зацепило и они выбрали вашу компанию.
Даже если вы градообразующее предприятие и человеку не остаётся ничего другого, кроме как пойти к вам на завод… на самом деле, выбор у него есть всегда — мог бы пойти в другую компанию, переехать, открыть своё дело, но нет. Может, это про то, что вы хотите, если вы Магнитогорский Металлургический Комбинат, чтобы Магнитогорск стал промышленным сердцем (или лёгкими — простите уральца за добрый юмор) страны, чтобы мы были конкурентоспособны в мире, и жителям города было где достойно работать и строить что-то как в эпоху СССР, только уже не для фронта, но для победы. Не уезжать молодым с Урала в Москву, а посвящать свою жизнь постройке инновационных заводов, экспортирующих интеллектуальную деятельность наших мозгов. Как-то сразу чувствуется огромная ответственность бизнеса за город, его школы, университеты, его природу, жильё для горожан, социальный климат и так далее. Разве не в этом и заключается миссия бизнеса?
Вот цепочка, читать лучше по порядку:
— Часть 1. Что такое миссия компании и кому она нужна
— Часть 2. Миссия как предел к бесконечности
— Часть 3. Зачем нужен ответ на вопрос «Зачем?», то есть миссия
— Часть 4. Как сформулировать миссию, чтобы она заработала во всех смыслах (вы тут)
Процесс
Итак, давайте начнём с процесса, а потом перейдём к тонкостям формулировок. Вот что важно в процессе.
1. Основа — это истории
Личные истории людей, которые всегда наполнены важным для них смыслом. Если грубо, то делятся они на
— Истории возникновения компании. Что побудило открыть бизнес? Как это всё развивалось на старте? Первые клиенты, косяки, развороты бизнеса в другую сторону и так далее. Вспомните корни, первопричины того, почему вы этим занялись? Как этот бизнес связан лично с вами как основателем, но и человеком?
— Истории прихода ключевых сотрудников в компанию. Почему они присоединились, что им было важно? Что они помнят о первых днях или месяцах работы.
— Истории ключевых изменений компании: появления новых продуктов, выхода на новые рынки, подписания крупных контрактов и так далее. Там точно есть золото. Такие истории, что дух захватывает? Как это поменяло вас как команду и компанию в целом? Почему вы решились на эти изменения?
— Истории о моментах, когда мы делали что-то для других в потоке и выкладывались на максимум, ощущая ветер в своих крыльях. Да, высокопарно и да, с намёком на трудоголизм. Но здесь не про это. Человек ближе всего находится к своей миссии, когда чувствует вклад в жизнь других людей. Именно поэтому истории про эти моменты могут стать крепкой основой для миссии компании, а заодно побудить других сотрудников отрастить себе крылья.
— Простые бытовые истории из повседневной работы, ставшими притчей во языцах. Какой-то обычный разговор с клиентами или между собой в курилке, которые пересказывают в компании или просто запомнились части команды.
2. Действующие лица
Зависит от вашего состава, но обычно это основатели, старожилы компании, топ-команда, но и новички, которых что-то зацепило при трудоустройстве. Соберите их истории. Спросите у каждого, почему они работают в компании? Что им важно? Как они думают, зачем этот бизнес существует? В чём его миссия? Но главное — истории. Их реальный опыт, простите за религиозность, свидетельствования того, как миссия претворяется в жизнь. Какая-то история о диалоге с клиентом, решение рабочего конфликта, история прихода в компанию — что угодно, у человека всегда есть эти байки.
3. Принятие решения
Ну, а дальше договаривайтесь о том, кто утверждает формулировку миссии и кто участвует в обсуждении — организуйте этот процесс в формате сессии, встречи или чего-то другого — собирайте со всех истории — придумывайте несколько альтернативных версий — и выбирайте, что по душе. От чего ёкает или дзинькает внутри, как говорит Слава Полунин.
Формулировка
Теперь давайте посмотрим на то, что важно при формулировке миссии:
— Самая мощная фраза, которую я знаю — это начать миссию с «Мы просыпаемся по утрам, чтобы…». Это идеальная мотивация для всей команды — понимать, зачем идти на работу, которая уже не является в этот момент работой, а воспринимается как призвание, дело жизни, вызов и т. д.
— Помните: миссия — это абсолют. Идеальная картина мира. Подробнее — в части 2
— Формулировать миссию от позитива или от негатива. Мы строим компанию, чтобы уничтожить коронавирус, или чтобы придумать вакцину от всех возможных вирусов, угрожающих всему живому. Врага нужно знать в лицо. С другой стороны, негативная формулировка опасна тем, что вы ничего не строите, а только разрушаете — в ней нет созидания. Но на старте нового проекта она очень хороша, быть антагонистом ситуации, суперменом, борющимся против злодеев. Любую миссию можно сформулировать как в плюс, так и в минус. Важно это понимать и уметь в подходящий момент произнести её так, как это поможет людям вокруг.
— Задаться простым вопросом «Чего мы хотим?». Как у Диснейленда: мы хотим чтобы взрослые и дети проводили как можно больше времени вместе.
— Я впервые услышал этот пример от Филиппа Гузенюка и до сих пор не отпускают его вопросы: «Чего от вас хочет жизнь? Какой подарок вы сделаете миру?» Например, мы хотим подарить детям-сиротам счастливое детство…
— И самый просто способ: начните миссию со слова «Помогаем…». Она меняет отношение к тому, что мы делаем — не только для себя, но и для других.
Отвечаем на популярные вопросы
1. Нужна ли миссия владельцу ларька шаурмы?
Если бизнес и так идёт, то, может, и не надо? Она нужна, если конкуренция на рынке огромна и нужно выделиться из толпы, или если у вас уже есть команда и вы не можете мотивировать её прибылью (если можете — то, опять же, возможно, миссия не нужна на этом этапе) — нужно вдохновлять её чем-то бОльшим, чем продажа шаурмы. Чем? Хороший вопрос. Например, дать здоровый перекус обычным работягам, который каждый день строят этот мир и у них нет денег на фуагра? Сантехники, курьеры, менеджеры по продажам — кто угодно.
2. Сколько слов должно быть в миссии?
Сколько угодно. Важно, чтобы было одно ключевое предложение, с которого вы можете начать разговор и всё станет понятно, а дальше нужно будет раскрыть миссию детальнее или на примерах.
3. Где должна висеть наша миссия?
Везде. Трубите её повсюду. На стенах в офисе. На сайте. В ваших точках продаж. На фирменных футболках, наклейках, блокнотах. Это первый слоган, который должен цеплять клиентов и команду. Она не должна оставаться на какой-то бумажке в серьезной документации, утвержденной Советом директоров.
4. Можно ли менять формулировку миссии?
Да. Меняется понимание бизнеса — меняется и миссия. И наоборот: меняется понимание того, зачем вы строите бизнес — и перестраивается компания.
Мы у себя в esprezo и why_effect за 7 лет дорабатывали миссию 4 раза кардинально и много раз по мелочам.
5. А что делать, если мы большая компания и бизнес начинали просто так, потому что была возможность заработать? Как миссию сформулировать?
Отлично! Только кажется, что вам сложнее чем на старте компании или когда вы малый или средний бизнес. Вы построили огромную кэш-машинку — да, возможно, вам сопутствовала удача, но было и то — много того! — что делало вашу компанию отличной от конкурентов и у вас получалось, а сотни других бизнесов закрылись. Есть в вашем ДНК что-то, что работает, что важно — то, почему клиенты продолжают покупать у вас, а сотрудники остаются работать с вами.
Это достается точно так же, через истории. Старожилов компании, топ-менеджеров, владельцев или новичков, которых что-то зацепило и они выбрали вашу компанию.
Даже если вы градообразующее предприятие и человеку не остаётся ничего другого, кроме как пойти к вам на завод… на самом деле, выбор у него есть всегда — мог бы пойти в другую компанию, переехать, открыть своё дело, но нет. Может, это про то, что вы хотите, если вы Магнитогорский Металлургический Комбинат, чтобы Магнитогорск стал промышленным сердцем (или лёгкими — простите уральца за добрый юмор) страны, чтобы мы были конкурентоспособны в мире, и жителям города было где достойно работать и строить что-то как в эпоху СССР, только уже не для фронта, но для победы. Не уезжать молодым с Урала в Москву, а посвящать свою жизнь постройке инновационных заводов, экспортирующих интеллектуальную деятельность наших мозгов. Как-то сразу чувствуется огромная ответственность бизнеса за город, его школы, университеты, его природу, жильё для горожан, социальный климат и так далее. Разве не в этом и заключается миссия бизнеса?