Что такое миссия и кому она вообще сдалась
Это первая статья в серии материалов о миссии
компании. Начните читать с неё.
компании. Начните читать с неё.
Друзья, вы сейчас начинаете серию статей о миссии
Вот цепочка, читать лучше по порядку:
— Часть 1. Что такое миссия компании и кому она нужна (вы тут)
— Часть 2. Миссия как предел к бесконечности
— Часть 3. Зачем нужен ответ на вопрос «Зачем?», то есть миссия
— Часть 4. Как сформулировать миссию, чтобы она заработала во всех смыслах
Итак, начнём первую статью! Цель бизнеса — зарабатывать прибыль, что тут непонятно? Вот и закончим статью. Ну, правда, ребят, какая может быть миссия у ларька шаурмы (с фалафелем! хотя какая разница) кроме как продать побольше лавашей с начинкой и заработать денег владельцу заведения?Давайте разбираться. Что такое миссия? Дальше может быть банальщина, но вы прочтите до конца — поверьте, этот текст не родился бы, если я систематически не видел, что в формулировании миссии что-то идёт не так.
Если формулировать просто, то это ответ на вопрос, зачем компания существует.
Можно добавить ещё кое-что: почему компания будет существовать? То есть в чём заключается вера основателей в то, что этот бизнес будет существовать и дальше, чем он уникален и отличается от других?
Можно пойти дальше и сказать, что формулируем миссию мы всегда для клиентов и для сотрудников, а не основателей, поэтому миссия — это причина клиентов отдавать вам деньги, а сотрудников — работать именно в этой компании.
Но! Вот тут часто миссии и рушатся. Потому что сторон в бизнесе три: владельцы (основатели, акционеры, держатели опционов — как хотите, их называйте), сотрудники и клиенты.
Почему рушатся? Потому что перекос идёт в одну или несколько из сторон. Зарабатывать прибыль — хотят владельцы, сервис, за который готовы платить и с каким продуктом себя ассоциировать — клиенты, строить классный продукт, гордиться, в какой компании работаешь — сотрудники.
А миссии формулируются либо денег заработать, либо сервис клиентам оказать, либо… вообще, про команду обычно вообще забывают, кроме как «команда профессионалов» в миссии укажут и уже хорошо.
Важно интегрировать все три стороны. А сочетаются их интересы, когда есть картинка светлого будущего для всех. Все хотят что-то поменять на рынке, сделать мир лучше, изменить правила игры, избавить жизнь от чего-то плохого.
«Think Different» — помните, миссию или слоган Apple? И клиенты хотели что-то не как обычный ужасно сложный компьютер, и сотрудники построить продукт, который изменит мир персональных компьютеров и основатели верили и хотели этого и понимали, что заработают на этом.
Поэтому хорошая миссия — это не просто то, зачем компания существует. Это ответы для всех сторон на вопросы «Что мы хотим изменить?», «Как улучшить жизнь клиентов?», «Как сделать мир лучше?», «Что сейчас не так на рынке?», «Что вы хотите построить?» и так далее.
Например, мы 7 лет назад в esprezo начинали с создания презентаций, дизайн слайдов делали! Ну, казалось бы, фигня какая-то, люди за это будут платить копейки, работать в такой компании — ну, такое, а нужно ли это клиентам — вообще чёрт знает.
Поэтому мы сразу придумали миссию «Избавить мир от ужасных презентаций», потому что верили, что 99% — полная чушь. Как только клиент получал визитку, у него на лице были и смех, и слёзы — он понимал, что его презентации печальные и есть кто-то, кто это понимает и может помочь. А первые сотрудники и, конечно, основатели верили в идею и делали всё, чтобы миссию воплотить в жизнь.
Или, вот, послушайте миссию Диснейленда: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе». Откиньте восприятие Диснейлэндов в голове на минутку только. Не знаю, как у вас, а меня эта формулировка сразу мотивирует — хочется помочь ребятам, рассказать о них, пойти на работу, потратить деньги со своим сыном там. Так и у клиентов — они видят себя в этой картинке, о них заботятся. Так и сотрудники понимают, что делают что-то классное, хорошее. А акционеры компании получают отличные цифры в кошельке.
Или посмотрите рассказ Филиппа Гузенюка про миссию на примере банка «Точка». Был в точке марта 2020-го — под большим впечатлением, об их культуре будет отдельная статья. Парадоксальная идея, заложенная в миссию, что банк — это геморрой… поэтому мы сделаем такой банк, который будет удобен бизнесу!
Короче, вот простая идея для начала наших статей: миссия — это ответ на вопрос, зачем существует бизнес: для клиентов, сотрудников и основателей компании. Важно и зарабатывать, и мотивировать команду на то, чтобы менять мир, и делать лучший продукт для клиентов, который снимает их боль.
Вот цепочка, читать лучше по порядку:
— Часть 1. Что такое миссия компании и кому она нужна (вы тут)
— Часть 2. Миссия как предел к бесконечности
— Часть 3. Зачем нужен ответ на вопрос «Зачем?», то есть миссия
— Часть 4. Как сформулировать миссию, чтобы она заработала во всех смыслах
Итак, начнём первую статью! Цель бизнеса — зарабатывать прибыль, что тут непонятно? Вот и закончим статью. Ну, правда, ребят, какая может быть миссия у ларька шаурмы (с фалафелем! хотя какая разница) кроме как продать побольше лавашей с начинкой и заработать денег владельцу заведения?Давайте разбираться. Что такое миссия? Дальше может быть банальщина, но вы прочтите до конца — поверьте, этот текст не родился бы, если я систематически не видел, что в формулировании миссии что-то идёт не так.
Если формулировать просто, то это ответ на вопрос, зачем компания существует.
Можно добавить ещё кое-что: почему компания будет существовать? То есть в чём заключается вера основателей в то, что этот бизнес будет существовать и дальше, чем он уникален и отличается от других?
Можно пойти дальше и сказать, что формулируем миссию мы всегда для клиентов и для сотрудников, а не основателей, поэтому миссия — это причина клиентов отдавать вам деньги, а сотрудников — работать именно в этой компании.
Но! Вот тут часто миссии и рушатся. Потому что сторон в бизнесе три: владельцы (основатели, акционеры, держатели опционов — как хотите, их называйте), сотрудники и клиенты.
Почему рушатся? Потому что перекос идёт в одну или несколько из сторон. Зарабатывать прибыль — хотят владельцы, сервис, за который готовы платить и с каким продуктом себя ассоциировать — клиенты, строить классный продукт, гордиться, в какой компании работаешь — сотрудники.
А миссии формулируются либо денег заработать, либо сервис клиентам оказать, либо… вообще, про команду обычно вообще забывают, кроме как «команда профессионалов» в миссии укажут и уже хорошо.
Важно интегрировать все три стороны. А сочетаются их интересы, когда есть картинка светлого будущего для всех. Все хотят что-то поменять на рынке, сделать мир лучше, изменить правила игры, избавить жизнь от чего-то плохого.
«Think Different» — помните, миссию или слоган Apple? И клиенты хотели что-то не как обычный ужасно сложный компьютер, и сотрудники построить продукт, который изменит мир персональных компьютеров и основатели верили и хотели этого и понимали, что заработают на этом.
Поэтому хорошая миссия — это не просто то, зачем компания существует. Это ответы для всех сторон на вопросы «Что мы хотим изменить?», «Как улучшить жизнь клиентов?», «Как сделать мир лучше?», «Что сейчас не так на рынке?», «Что вы хотите построить?» и так далее.
Например, мы 7 лет назад в esprezo начинали с создания презентаций, дизайн слайдов делали! Ну, казалось бы, фигня какая-то, люди за это будут платить копейки, работать в такой компании — ну, такое, а нужно ли это клиентам — вообще чёрт знает.
Поэтому мы сразу придумали миссию «Избавить мир от ужасных презентаций», потому что верили, что 99% — полная чушь. Как только клиент получал визитку, у него на лице были и смех, и слёзы — он понимал, что его презентации печальные и есть кто-то, кто это понимает и может помочь. А первые сотрудники и, конечно, основатели верили в идею и делали всё, чтобы миссию воплотить в жизнь.
Или, вот, послушайте миссию Диснейленда: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе». Откиньте восприятие Диснейлэндов в голове на минутку только. Не знаю, как у вас, а меня эта формулировка сразу мотивирует — хочется помочь ребятам, рассказать о них, пойти на работу, потратить деньги со своим сыном там. Так и у клиентов — они видят себя в этой картинке, о них заботятся. Так и сотрудники понимают, что делают что-то классное, хорошее. А акционеры компании получают отличные цифры в кошельке.
Или посмотрите рассказ Филиппа Гузенюка про миссию на примере банка «Точка». Был в точке марта 2020-го — под большим впечатлением, об их культуре будет отдельная статья. Парадоксальная идея, заложенная в миссию, что банк — это геморрой… поэтому мы сделаем такой банк, который будет удобен бизнесу!
Короче, вот простая идея для начала наших статей: миссия — это ответ на вопрос, зачем существует бизнес: для клиентов, сотрудников и основателей компании. Важно и зарабатывать, и мотивировать команду на то, чтобы менять мир, и делать лучший продукт для клиентов, который снимает их боль.